售后政策

一、概述

• 本售后政策仅适用于您购买自用而非转售的一力光子激光雷达产品。
• 您购买的一力光子激光雷达产品即意味着您同意并遵守本售后政策。

二、服务范围

我司保证，在正常使用情况下，您购买的产品在保修期内不存在材料和工艺上的缺陷。本产品保修期自购买凭证记载的购买日期起算；若无法提供有效购买凭证，则以产品签收收货日期作为保修期起算依据。

三、如何获得售后服务

在保修期间内，若产品无法实现产品规格书所保证的功能，请联系一力光子申请对应售后服务。

一力光子可能在部分地区不提供本地售后服务，售后服务政策内容也可能因地而异。超出常规服务范围的服务将收取相应费用。如需了解本地服务信息，请联系一力光子。

四、获得售后服务前的准备工作

在申请售后服务前，请务必按照以下步骤操作：

• √遵循一力光子官方服务流程；
• √备份产品内全部数据，保障数据安全；
• √移除设备中存储的全部数据，包括机密信息、专有信息以及个人信息。若部分信息无法删除，请对信息做脱敏处理，防止第三方获取，避免构成适用法律下定义的个人数据。对于退回或送修的产品，一力光子不对设备内任何数据的丢失、泄露承担责任，包括机密信息、专有信息以及个人信息；
• √必要时向一力光子提供设备系统密码；
• √保障一力光子能够充分、自由、安全地接入您的设备开展售后服务；
• √拆除不在本次售后服务覆盖范围内的功能部件、零件、选配件、改装部件及附属配件；
• √确保产品或部件不存在阻碍更换、维修的法律限制；
• √如该产品/部件并非归您所有，您应当事先取得设备所有权人的许可，一力光子方可为您提供售后服务。

五、责任限制

一力光子仅对以下情形下产品的丢失或损坏承担责任：产品已实际交由一力光子占有；或产品处于由一力光子负责运输的途中。

一力光子不对产品存储的任何数据丢失、泄露承担责任，包括机密信息、专有信息或个人信息。

无论下述救济方式是否实现根本目的，无论索赔依据为合同、担保、过失、严格责任或其他责任理论，即便已被告知该类损害发生可能性，一力光子及其关联企业、供应商、经销商、服务供应商均不对以下情形承担赔偿责任：

• 第三方向您提出的损害索赔；
• 您的数据丢失、损坏或泄露；
• 特殊、附带、间接或继发性损害，包括但不限于利润损失、业务收入损失、商誉损失、预期节省金额损失。

无论损害发生的原因，一力光子及其关联企业、供应商、经销商、服务供应商的全部赔偿责任上限，为该单台产品您实际支付的采购金额，仅针对直接实际损失。

前述责任限制不适用于法律强制规定应由一力光子承担责任的人身伤害（含死亡），以及不动产、有形动产的损失赔偿。

部分国家、地区司法辖区不允许排除或限制附带、间接损害赔偿，因此上述排除、限制条款在该等司法辖区内不适用。

1. 保修服务

保修期自购买凭证记载的购买日期起算；无法提供有效购买凭证的，以产品签收日期起算。产品保修期内发生非人为造成的性能故障，可申请保修服务。

2. 退货服务

自购买凭证记载购买日期起 7个自然日内：

• 产品无制造缺陷，外包装、附件、赠品、说明书完整，无人为损坏，不影响二次销售，可申请无质量问题退货；
• 产品出现非人为损坏的性能故障，可申请退货。

3. 换货服务

自购买凭证记载购买日期起 15个自然日内，产品出现非人为损坏的性能故障，可申请换货服务。

4. 其他须知

• √不同国家销售的产品存在版本差异，同时受当地法规约束，保修政策存在差异；其他国家及地区以当地售后服务政策与强制性法律法规为准。
• √客户需将故障产品寄回一力光子。我司收到故障产品后开展故障检测判定责任归属。属于免费保修范围，一力光子承担维修材料费、人工服务费、检测费以及我司发出环节快递费；不在免费保修范围内，将收取对应维修材料费、人工服务费、检测费及相关物流费用。客户寄回至我司的物流及运输风险由客户承担，建议客户按需保价。
• √维修操作可能造成设备内全部数据丢失，请寄回前务必完成数据备份。
• √维修处理方式可为维修或整机替换，替换件可为全新或同等规格合格备件，设备序列号可能发生变更。
• √维修更换部件的保修期，取「原主部件剩余保修时长」与「自更换完成之日起 90天」二者之中较长期限。
• √受产品版本差异限制，本产品不支持全球联保，仅可在一力光子指定区域维修中心享受保修；若需要在非购买区域指定维修中心送修，将结合当地库存情况评估，仅可提供付费维修服务。
• √若因客户提供收件地址错误、收件人拒收产生的全部损失，由客户自行承担。
• √签收产品时，请当场检查产品完好性，确认是否存在物流造成的损坏；请于签收后 3个工作日内反馈外观及运输损坏问题，逾期视为产品外观完好。